發(fā)布時(shí)間：2025年3月12日

發(fā)布地點(diǎn)：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

發(fā)布人：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長張文龍

2024年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和省消保委的正確指導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和社會(huì)各界的大力支持下，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，不斷創(chuàng)新維權(quán)模式，健全維權(quán)機(jī)制，持續(xù)提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)化水平，營造了更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一是堅(jiān)持教育先行，提升消費(fèi)理念。利用“3·15”宣傳月、食品安全宣傳周、消費(fèi)教育大講堂等載體，開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及宣傳，督促經(jīng)營者誠信自律，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。全市開展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)26場(chǎng)次，新聞發(fā)布會(huì)1次，印發(fā)宣傳資料15000余份，就食品藥品安全、老年人防詐騙、預(yù)付式消費(fèi)等發(fā)布消費(fèi)警示提示13條。開展特色伴手禮評(píng)選，引導(dǎo)消費(fèi)品質(zhì)提升，評(píng)定池州特色伴手禮10款，“金九芙”牌九蒸九曬黃精等2款產(chǎn)品獲評(píng)“安徽特色伴手禮”，“江蘭”牌東堡石磨麻油等13款產(chǎn)品入選“第一屆大黃山皖美伴手禮”。二是注重體系建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)。出臺(tái)《池州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)應(yīng)急處置工作制度》，建立消費(fèi)維權(quán)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)糾紛隱患和苗頭性問題，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解、投訴舉報(bào)處置快辦快處。建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、企業(yè)和解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)114家，標(biāo)準(zhǔn)化建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站825家，實(shí)現(xiàn)維權(quán)關(guān)口前移和消費(fèi)維權(quán)觸角的延伸。2024年，全市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢3.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失308.51萬元。全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴487件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬元，接待來訪和咨詢1962人次。三是突出培育引領(lǐng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。聚焦食品藥品、金融通信、住房家裝、生活服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域，培樹放心消費(fèi)單位、街區(qū)品牌。2024年，組織12家放心消費(fèi)單位、街區(qū)參加大黃山區(qū)域路演答辯，全市評(píng)定放心消費(fèi)優(yōu)秀單位20家、優(yōu)秀街區(qū)3家，累計(jì)培育省、市級(jí)放心消費(fèi)單位195家，放心消費(fèi)街區(qū)4家。持續(xù)推進(jìn)線下無理由退貨活動(dòng)，新增線下無理由退貨承諾單位1398家，累計(jì)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位5710家。組織參與“皖美消費(fèi)新場(chǎng)景”評(píng)選活動(dòng)，造像藝術(shù)街池州齊街等6家經(jīng)營主體入選“2024年皖美消費(fèi)新場(chǎng)景”。四是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，凝聚共治合力。開展校園食品安全、綠色家裝、電商企業(yè)、民宿服務(wù)等領(lǐng)域消費(fèi)體察活動(dòng)，通過實(shí)地了解和親身體驗(yàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營情況，督促經(jīng)營者加強(qiáng)主體責(zé)任，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、自覺踐行誠信守法經(jīng)營。開展消費(fèi)投訴信息公示和指導(dǎo)談話，就產(chǎn)品質(zhì)量不合格、預(yù)付卡消費(fèi)等公示6起典型案例。健全發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍常態(tài)化機(jī)制，聘任市級(jí)消費(fèi)維權(quán)志愿者20名，壯大消費(fèi)維權(quán)公益力量。五是開展專項(xiàng)整治，保障消費(fèi)安全。聚焦消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。開展民生領(lǐng)域“鐵拳”、校園食品安全整治、“守護(hù)消費(fèi)”、面向未成年無底線營銷、電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，全面凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查辦各類案件2333件，移送公安機(jī)關(guān)案件37件，涉案貨值541.9萬元，罰沒款632.26萬元。

下面，我就2025年元旦春節(jié)期間打假工作情況發(fā)布如下：

為全面加強(qiáng)節(jié)日期間市場(chǎng)監(jiān)管，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，確保人民群眾度過平安健康、歡樂祥和的元旦、春節(jié)。我局于2024年12月23日部署開展2025年元旦春節(jié)期間打假專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員2837人次，檢查經(jīng)營主體3686戶，檢查批發(fā)、集貿(mào)市場(chǎng)38個(gè)次；受理投訴舉報(bào)1011件，抽檢產(chǎn)品161組，發(fā)現(xiàn)案件線索407個(gè)，立案385件，涉案貨值金額共計(jì)為16.9萬元，罰沒款27.58萬元，移送公安機(jī)關(guān)案件2起。

一是堅(jiān)持高位推動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)工作部署，把元旦春節(jié)期間打假工作作為重點(diǎn)任務(wù)來抓，落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，保障市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專項(xiàng)行動(dòng)專班，加強(qiáng)對(duì)全市打假專項(xiàng)行動(dòng)工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，及時(shí)研究解決問題，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)順利開展。強(qiáng)化工作部署，制定全市元旦春節(jié)期間打假專項(xiàng)行動(dòng)工作方案，細(xì)化任務(wù)措施。召開全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)打假專項(xiàng)行動(dòng)部署會(huì)，進(jìn)行具體安排。統(tǒng)一執(zhí)法攻堅(jiān)，適時(shí)開展為期兩周的打假集中執(zhí)法攻堅(jiān)行動(dòng)，集中全市執(zhí)法力量，加強(qiáng)市、縣區(qū)聯(lián)合執(zhí)法，提高執(zhí)法辦案力度，確保取得打假行動(dòng)成效。。

二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。充分利用各類媒體平臺(tái)，對(duì)市場(chǎng)主體全方位宣傳引導(dǎo)，提高社會(huì)公眾知曉率。堅(jiān)持打宣同步，以日常與重點(diǎn)結(jié)合、線上與線下融合，大力宣傳專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況，全面展示打擊成效，闡釋執(zhí)法力度與溫度。提高市場(chǎng)自覺，以“兩節(jié)”打假為載體，多渠道宣傳《商標(biāo)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《廣告法》等法律法規(guī)，不斷提高經(jīng)營者自覺守法和誠信經(jīng)營意識(shí)。深入開展保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和打擊假冒偽劣宣傳教育，提高消費(fèi)者對(duì)侵權(quán)假冒商品的辨識(shí)能力，擴(kuò)大社會(huì)知曉度和影響力。共發(fā)放宣傳材料420余份，廣播電視專題報(bào)道5次，播放行動(dòng)標(biāo)語43條，發(fā)布相關(guān)信息30余篇。

三是突出整治重點(diǎn)。依據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，聚焦民生重點(diǎn)領(lǐng)域，守牢“三品一特”安全底線，有力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。突出重點(diǎn)產(chǎn)品，以酒水飲料、服裝鞋帽、日化用品、家居產(chǎn)品等商品為主的執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處假冒偽劣產(chǎn)品、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息、消費(fèi)欺詐等違法行為。突出重點(diǎn)行為，加大對(duì)節(jié)日熱銷商品、無證經(jīng)營、制售假冒偽劣食品等執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、違法廣告、哄抬物價(jià)、消費(fèi)欺詐、缺斤少兩等違法行為。強(qiáng)化政企聯(lián)合，加強(qiáng)與知名企業(yè)的執(zhí)法打假協(xié)作，充分發(fā)揮企業(yè)辯假優(yōu)勢(shì)，形成打假合力，開展聯(lián)合打假15次，查處侵權(quán)案件16件。

2025年是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記考察安徽重要講話精神的重要一年，也是“十四五”規(guī)劃收官之年。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，緊扣“共筑滿意消費(fèi)”年主題，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，凝聚各方力量共識(shí)，繼續(xù)做好消費(fèi)教育引導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)管和消費(fèi)糾紛化解等各項(xiàng)工作，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者獲得感，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)。

答記者問

1：近年來，“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”已成為社會(huì)各界的共同期待。請(qǐng)問，2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管局在“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序”方面開展了哪些執(zhí)法工作，有何成效？2025年有哪些具體工作安排？

答：當(dāng)前，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長的核心驅(qū)動(dòng)力。2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化組織保障，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面開展了大量工作。一是以民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)為引領(lǐng)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域開展各類專項(xiàng)執(zhí)法，抓住“民生”中心任務(wù)，強(qiáng)化保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。依法查處計(jì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、食品安全、藥品安全、網(wǎng)絡(luò)交易、價(jià)格、廣告等領(lǐng)域違法案件2000余件，省市場(chǎng)監(jiān)管局掛牌督辦1件，8起違法典型案例被省市場(chǎng)監(jiān)管局公開發(fā)布。二是持續(xù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“守護(hù)”行動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和良好消費(fèi)環(huán)境。相繼開展反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“你拍我查”、“網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法”等活動(dòng)，致力規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。2024年查處虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法案件25件，其中網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件4件，專題發(fā)布一批典型案例，1起案例被國家市場(chǎng)監(jiān)管總局公開發(fā)布。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。

2025年，市市場(chǎng)監(jiān)管局把消費(fèi)者優(yōu)先導(dǎo)向深入貫穿到全市市場(chǎng)監(jiān)管全過程各領(lǐng)域，做到人民有所呼、監(jiān)管有所應(yīng)，擦亮監(jiān)管為民品牌。一是切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題。深入開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，聚焦食品非法添加、侵權(quán)假冒、消費(fèi)欺詐、缺斤短兩等社會(huì)反映強(qiáng)烈問題，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，加強(qiáng)群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點(diǎn)食品監(jiān)管。二是切實(shí)規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序。持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中刷單炒信、違法廣告等違法行為，整治利用規(guī)則破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、侵害平臺(tái)內(nèi)商家和消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象，促進(jìn)平臺(tái)規(guī)則公平透明。三是切實(shí)治理市場(chǎng)秩序突出問題。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥、教育、旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為、妥善應(yīng)對(duì)價(jià)格突發(fā)事件。聚焦公用事業(yè)、建材、民爆等重點(diǎn)領(lǐng)域，堅(jiān)決整治不公平高價(jià)、限定交易等問題。加強(qiáng)重點(diǎn)民生領(lǐng)域計(jì)量器具市場(chǎng)秩序的綜合治理。推進(jìn)殯葬領(lǐng)域違法違規(guī)問題專項(xiàng)整治、打擊傳銷專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)專項(xiàng)整治等。

2：據(jù)了解，池州市市場(chǎng)監(jiān)管局在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日前期開展了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)，請(qǐng)問該項(xiàng)行動(dòng)是如何開展的？取得了哪些成效？

答：2月14日，池州市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)省局視頻會(huì)議的部署要求，在全市范圍內(nèi)開展為期兩個(gè)月的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)。

專項(xiàng)行動(dòng)聚焦食品、日用消費(fèi)品、網(wǎng)絡(luò)交易、特種設(shè)備安全等四大領(lǐng)域。重點(diǎn)排查小作坊、小餐飲店的食材來源、添加劑使用情況以及批發(fā)市場(chǎng)、、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市的食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄落實(shí)情況,嚴(yán)厲打擊銷售“三無”食品、過期食品以及假冒偽劣食品等違法行為；重點(diǎn)排查服裝、鞋帽、家具、家電等以次充好、以假亂真、標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定等質(zhì)量問題；重點(diǎn)排查電商平臺(tái)經(jīng)營者是否履行主體審核責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者是否存在虛假宣傳、刷單炒信、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違法行為；重點(diǎn)排查電梯、鍋爐、壓力容器、游樂設(shè)施等特種設(shè)備的安全隱患，及時(shí)消除隱患，防止事故發(fā)生。

專項(xiàng)行動(dòng)明確商業(yè)集中區(qū)、旅游景區(qū)及周邊、農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部等三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。重點(diǎn)排查商場(chǎng)、超市、游樂園、電影院、洗浴場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所、加油站、汽車4S店內(nèi)是否存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐、計(jì)量不足、不公平格式條款等行為，以及是否存在無照經(jīng)營、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等擾亂市場(chǎng)秩序的問題；重點(diǎn)排查景區(qū)門票價(jià)格公示是否規(guī)范，景區(qū)內(nèi)及周邊餐飲、住宿、購物等場(chǎng)所是否存在欺客宰客、缺斤少兩、售賣假冒偽劣商品等行為；重點(diǎn)排查農(nóng)村集市、廟會(huì)等臨時(shí)性交易場(chǎng)所的商品質(zhì)量和銷售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品（如種子、農(nóng)藥、化肥等）、不合格農(nóng)用機(jī)械等行為，保障農(nóng)民群眾的切身利益。

專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)打擊假冒偽劣商品、霸王條款和價(jià)格欺詐、廣告違法和虛假宣傳等違法行為。重點(diǎn)檢查日用品、兒童用品、老年用品、電器產(chǎn)品等，深入排查制假售假窩點(diǎn)；重點(diǎn)檢查旅游、餐飲等容易出現(xiàn)霸王條款的行業(yè)，仔細(xì)審查合同格式條款，對(duì)排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平條款等行為，責(zé)令相關(guān)企業(yè)限期改正。在價(jià)格監(jiān)管方面，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)、超市、景區(qū)、農(nóng)村周邊地區(qū)等場(chǎng)所的價(jià)格巡查，嚴(yán)肅查處虛構(gòu)原價(jià)、誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)等價(jià)格欺詐行為，確保市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定；重點(diǎn)檢查在網(wǎng)購、直播銷售、電視購物、會(huì)銷活動(dòng)存在的虛假宣傳問題，加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)廣告的監(jiān)測(cè)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處涉及醫(yī)療器械、食品藥品、保健食品等領(lǐng)域的違法廣告。

專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門按照“全面覆蓋、不留死角”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)主體進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。截至目前，出動(dòng)執(zhí)法人員485人；發(fā)現(xiàn)大排查專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)問題294個(gè)，其中食品221個(gè)、日用消費(fèi)品23個(gè)、價(jià)格24個(gè)、特種設(shè)備18個(gè)、網(wǎng)絡(luò)交易8個(gè)；開展現(xiàn)場(chǎng)檢查401次；接收投訴舉報(bào)251件；告誡經(jīng)營者停止相關(guān)行為并責(zé)令整改的279件；涉嫌違法行為，進(jìn)行線索核查并立案的15件。

池州市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)全市市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境巡查，特別針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行為進(jìn)行排查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

3：中消協(xié)將2025年的消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“共筑滿意消費(fèi)”，請(qǐng)問我市“3·15”期間將圍繞年主題開展哪些活動(dòng)？

答：今年“3·15”期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委將重點(diǎn)開展12項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。

一是開展“共筑滿意消費(fèi)”3·15現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合有關(guān)部門于3月14日在主城區(qū)方圓薈廣場(chǎng)舉辦大型現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。通過設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、懸掛橫幅、擺放展板、展示假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)放宣傳資料等形式開展宣傳活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴，化解糾紛。

二是發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例和消費(fèi)警示提示。征集2024年成功調(diào)處的消費(fèi)投訴典型案例，在相關(guān)媒體發(fā)布。結(jié)合消費(fèi)者投訴咨詢和輿情分析，適時(shí)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)、保健食品等消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。

三是舉辦放心消費(fèi)暨線下實(shí)體店無理由退貨公開承諾活動(dòng)。為優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，讓消費(fèi)者擁有線下消費(fèi)“后悔權(quán)”，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委于3月14日組織開展放心消費(fèi)暨線下實(shí)體店無理由退貨公開承諾活動(dòng)。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)向社會(huì)公開承諾全面落實(shí)7日無理由退換貨服務(wù)，切實(shí)做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

四是舉辦放心消費(fèi)單位及伴手禮企業(yè)展示活動(dòng)。圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，開展池州市省級(jí)放心消費(fèi)示范單位及“安徽省特色伴手禮”集中展示活動(dòng)，宣傳推介我市優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)活力，提升消費(fèi)品質(zhì)。

五是舉辦消費(fèi)維權(quán)志愿者集中聘任儀式。為壯大消費(fèi)維權(quán)公益力量，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督共治局面，市消保委決定舉辦池州市消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式，并為20名池州市消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)聘任證書。開展消費(fèi)維權(quán)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》及《消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍管理辦法》，引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)志愿者積極參與消費(fèi)教育、社會(huì)調(diào)查、消費(fèi)體察等社會(huì)活動(dòng)，助力放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

六是開展“3·15”專項(xiàng)消費(fèi)體察活動(dòng)。組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表、新聞媒體等開展食品藥品領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)消費(fèi)體察活動(dòng)。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、問詢交流、座談研討等方式，對(duì)經(jīng)營主體在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、公平交易、售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面開展全方位消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促其整改。通過消費(fèi)體察，督促引導(dǎo)企業(yè)履行主體責(zé)任、依法誠信經(jīng)營，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。

七是開展老年消費(fèi)維權(quán)教育活動(dòng)。“3·15”期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委、市老齡委聯(lián)合開展以“關(guān)愛老年人，護(hù)航銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”為主題的老年消費(fèi)維權(quán)教育活動(dòng)，通過社區(qū)宣傳、舉辦消費(fèi)維權(quán)專題講座等方式，宣傳講解老年人消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、常見消費(fèi)陷阱及防范措施，提高老年人識(shí)騙防騙能力，推動(dòng)形成全社會(huì)共同關(guān)注、維護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍。

八是開展“3·15 ”消費(fèi)維權(quán)線索征集。為切實(shí)幫助廣大消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，遠(yuǎn)離各類消費(fèi)陷阱，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委、池州人網(wǎng)聯(lián)合開展“3·15 ”消費(fèi)維權(quán)線索征集活動(dòng)，就汽車消費(fèi)、老年消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、家電、家居、房產(chǎn)、餐飲、醫(yī)藥、旅游等領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題面向社會(huì)征集消費(fèi)維權(quán)線索。對(duì)于市民反映的問題和投訴，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

九是舉辦“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)沙龍活動(dòng)。組織相關(guān)行業(yè)主管部門、企業(yè)負(fù)責(zé)人、法律專家、消費(fèi)者代表等，圍繞網(wǎng)約車及新能源車車輛保險(xiǎn)費(fèi)偏高、車輛眾籌保險(xiǎn)賠付難、預(yù)付式消費(fèi)等問題進(jìn)行深入探討，分享工作經(jīng)驗(yàn)和典型案例，聚智聚力解決消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。

十是開展“共筑滿意消費(fèi) 維權(quán)人物事跡推廣”活動(dòng)。對(duì)2024年在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面作出突出貢獻(xiàn)、廣受社會(huì)肯定和贊譽(yù)，體現(xiàn)時(shí)代精神、典型示范性強(qiáng)的人物事跡進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣，在全社會(huì)進(jìn)一步營造“共筑滿意消費(fèi)”氛圍。

十一是開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)治理行動(dòng)。市市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)食品藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)交易及價(jià)格等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品、霸王條款和價(jià)格欺詐、廣告違法和虛假宣傳行為等違法行為。各有關(guān)單位結(jié)合各自實(shí)際組織開展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域突出問題整治，對(duì)群眾反映相對(duì)集中的問題進(jìn)行整治規(guī)范。

十二是開展假冒偽劣商品現(xiàn)場(chǎng)集中銷毀活動(dòng)。圍繞與民生相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)產(chǎn)品，開展“3·15”集中執(zhí)法行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)集中銷毀案件罰沒物品，凈化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。