為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立勤政高效、文明禮貌的辦事形象,特制訂本制度。

一、遇申請(qǐng)人咨詢，窗口工作人員應(yīng)向申請(qǐng)人提供書面辦事指南，并一次性告知該事項(xiàng)辦理所需要的申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理過程查詢途徑和辦理結(jié)果送達(dá)方式等內(nèi)容，并主動(dòng)提供申請(qǐng)文書的格式內(nèi)容樣本（樣表）等相關(guān)參考資料。

二、當(dāng)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的全部內(nèi)容。可以當(dāng)場(chǎng)改正的錯(cuò)誤，窗口工作人員幫助改正后及時(shí)受理；對(duì)可以事后補(bǔ)齊的信息材料，實(shí)行容缺受理。

三、申請(qǐng)事項(xiàng)不符合申請(qǐng)資格或法定條件，窗口決定不予受理、不予辦理和不予許可的申請(qǐng)事項(xiàng)，應(yīng)書面告知其法律、法規(guī)、政策的規(guī)定及相關(guān)理由。