為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立勤政高效、文明禮貌的辦事形象,特制訂本制度。

一、窗口建立首問(wèn)責(zé)任制，第一位接待服務(wù)對(duì)象來(lái)電詢問(wèn)或來(lái)訪的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情，禮貌待人，規(guī)范用語(yǔ)，耐心接受問(wèn)詢。按崗位職責(zé)認(rèn)真及時(shí)地辦理有關(guān)服務(wù)事務(wù)，對(duì)不屬于本崗位辦理的服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)履行告知義務(wù)并指引承辦窗口，涉及本系統(tǒng)其他科、室、隊(duì)、所的，有責(zé)任為其引導(dǎo)或指點(diǎn)，對(duì)不屬本局職責(zé)范圍的應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作。

三、窗口工作人員，接聽(tīng)電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說(shuō)您好，后報(bào)部門，再問(wèn)事情”；接待來(lái)訪要做到“主動(dòng)熱情，耐心詢問(wèn)，清楚解答”；不得以任何理由和借口推托、拒絕前來(lái)辦事人員的提問(wèn)，不能出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等現(xiàn)象。

四、凡被辦事單位或群眾來(lái)信來(lái)電反映服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低等不良反映的，經(jīng)查實(shí)后，應(yīng)給予當(dāng)事人批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的處罰。

五、大廳窗口咨詢電話：2317907；大廳窗口監(jiān)督電話：2318030；大廳窗口投訴電話：2317907；投訴郵箱：czzwfwts@163.com。