1、貫徹落實上級黨委、政府有關(guān)信訪工作的方針、政策。
2、代表市委、市政府受理來信、接待來訪；向信訪人宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；維護信訪人的合法權(quán)益。
3、處理群眾和境外人士給市委、市政府的來信；承辦上級黨政機關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項；接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通；及時、準確地向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映來信來訪中的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調(diào)查研究。
4、負責全市信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和信訪動態(tài)的預(yù)測、收集、整理和上報。
5、承辦市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的信訪事項，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)批示文件的落實情況；負責協(xié)調(diào)、督促事業(yè)單位處理信訪問題；向下級黨政機關(guān)或有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項，負責催辦督查；檢查指導(dǎo)下級黨政機關(guān)及有關(guān)部門信訪工作。
6、協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題，督促涉事責任主體處理來市赴省進京上訪和異常、突發(fā)性信訪事件。
7、負責全市信訪工作理論研究、信訪法規(guī)宣傳和信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
8、負責人民群眾建議的征集、調(diào)查論證及呈報工作，為市委、市政府決策提供依據(jù)。
9、承辦市委、市政府交辦的其他工作。