池州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)池州市貫徹落實《安徽省政務(wù)服務(wù)便民熱線提升服務(wù)質(zhì)量行動方案》任務(wù)清單的通知

序號

省定目標(biāo)任務(wù)

工作舉措

責(zé)任單位

完成時限

一、工作目標(biāo)

2022年底,省市兩級熱線接通率達90%以上，按時辦結(jié)率99%以上，按時反饋率達99%以上,問題解決率達80%以上，群眾和企業(yè)滿意率達98%以上。

以開展政務(wù)服務(wù)便民熱線提升服務(wù)質(zhì)量行動為抓手，全力補短板、強弱項、夯基礎(chǔ)、拓功能，著力實施“辦理提速、工作提質(zhì)、功能提升、督查提效”四項行動，堅決打贏熱線工作“翻身仗”，確保“打得通、記得清、分得快、辦得好”，確保平均辦結(jié)時長、滿意率超全省平均水平。

市政府辦公室，各縣區(qū)政府、管委會和市政府有關(guān)部門、電信池州分公司

立即落實持續(xù)推進

二、重點任務(wù)

（一）為企優(yōu)服務(wù)專項行動

1

設(shè)立服務(wù)專席。按照省市聯(lián)動原則,在市級熱線開通為企服務(wù)專席,設(shè)立統(tǒng)一語音導(dǎo)航,企業(yè)撥打“12345”可一號響應(yīng)、一鍵直達;根據(jù)實際明確專席數(shù)量,負(fù)責(zé)受理涉企政策咨詢、為企服務(wù)事項。涉及省級職能范圍的,轉(zhuǎn)省 12345熱線專席受理,做到企業(yè)訴求全記錄、咨詢答復(fù)一口清、解難紓困一站式。

全面落實省定任務(wù)要求，在話務(wù)大廳開設(shè)為企服務(wù)專席，開通為企服務(wù)統(tǒng)一語音導(dǎo)航，通過撥號轉(zhuǎn)接為企服務(wù)專席，第一時間接聽解答企業(yè)訴求。

市政府辦公室、電信池州分公司

2022年9月30日前

2

配強“政策專員”。以涉企部門政務(wù)服務(wù)窗口“首席代表”為骨干,以熟悉涉企政策工作人員為補充,省市兩級配強“政策專員”隊伍,通過三方通話為企業(yè)提供點對點政策咨詢服務(wù)。建立“政策專員”連線聯(lián)動和激勵機制,開展企業(yè)訴求答復(fù)“好差評”,保障為企服務(wù)質(zhì)效。

認(rèn)真落實《池州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)進一步優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺功能創(chuàng)優(yōu)一流營商環(huán)境實施方案的通知》要求，落實首批17家市直涉企單位“政策專員”制度，明確政策專員職責(zé)，對專業(yè)性較強的咨詢類事項、話務(wù)員無法直接解答的，通過三方通話由政策專員直接解答。將政策專員工作表現(xiàn)納入對所在單位熱線工作年度考核范疇。

市政府辦公室、市政府有關(guān)部門

立即落實

持續(xù)推進

3

建立聯(lián)動機制。推動12345熱線平臺與創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺數(shù)據(jù)聯(lián)通、資源共享,對涉企訴求事項可實時轉(zhuǎn)辦。

在省級熱線平臺與為企服務(wù)平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通后，加強與市數(shù)據(jù)資源局、市營商辦和熱線平臺技術(shù)運營方溝通對接，確保第一時間實現(xiàn)市級平臺數(shù)據(jù)聯(lián)通、資源共享、工單互派。

市政府辦公室、市數(shù)據(jù)資源局、市營商辦

持續(xù)推進

（二）為民辦實事專項行動

4

落實活動部署。按照屬地首接、省市聯(lián)動方式,持續(xù)開展“接熱線、辦實事”活動,部門主要負(fù)責(zé)同志要帶頭參加,班子成員和業(yè)務(wù)處室(科室)負(fù)責(zé)同志積極參加。扎實做好活動預(yù)告、話術(shù)培訓(xùn)、群眾和企業(yè)高頻問題梳理等工作,做好現(xiàn)場接聽來電、訴求領(lǐng)辦督辦、知識庫更新開放等工作。

全面落實省定任務(wù)要求，按照省統(tǒng)一部署和要求，省、市聯(lián)動開展省“接熱線、辦實事”活動，扎實開展市政府辦公室機關(guān)科長“接熱線、辦實事”活動，建立兩套臺賬，閉環(huán)管理，跟蹤問效。

市政府辦公室、市政府有關(guān)部門

立即落實

持續(xù)推進

5

提高活動質(zhì)效。省市兩級熱線配齊話務(wù)座席、實時調(diào)度、上下聯(lián)動,確?；顒悠陂g電話暢通。參加活動部門同志要熱情接聽來電,準(zhǔn)確記錄訴求,經(jīng)熱線部門匯總后,根據(jù)工單性質(zhì)及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)辦。對重復(fù) 3 次以上來電、群眾評價不滿意件加強督查督辦,推動問題有效解決。

全面落實省定任務(wù)要求，在加強接聽業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，及時提醒參加活動的部門同志態(tài)度熱情、記錄準(zhǔn)確，并將群眾訴求及時記錄形成工單，第一時間轉(zhuǎn)辦相關(guān)責(zé)任部門。對重復(fù)件、敏感件，實行提級辦理，嚴(yán)格督查督辦。

市政府辦公室、市政府有關(guān)部門

立即落實

持續(xù)推進

6

加強活動協(xié)調(diào)。加強與紀(jì)檢監(jiān)察、網(wǎng)信、督查、信訪等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動,精準(zhǔn)研判社情民意,合理引導(dǎo)社會預(yù)期,對社會關(guān)注度高、長期解決不好的重點、難點問題及時轉(zhuǎn)督查機構(gòu)、信訪部門、紀(jì)檢監(jiān)察辦理，對涉及違紀(jì)違法和需追查問責(zé)的問題線索及時移交紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)或組織部門。

繼續(xù)加強與紀(jì)檢監(jiān)察、網(wǎng)信、督查、信訪等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，按對群眾集中反映、社會關(guān)注度高以及存在上行反映傾向的事項梳理匯總，報市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦，并及時提醒信訪部門，充分發(fā)揮12345熱線作為信訪的關(guān)口前哨作用；對推諉扯皮、導(dǎo)致工單無法交辦等問題進行線索移交，及時提請紀(jì)委監(jiān)委協(xié)調(diào)處理。

市紀(jì)委監(jiān)委、市政府辦公室、市委網(wǎng)信辦、市政府信訪局

立即落實

持續(xù)推進

（三）熱線輔政專項行動

7

深化數(shù)據(jù)挖掘。發(fā)揮 12345 熱線社情民意“晴雨表”作用,匯總數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)研判, “算”出民生痛點和治理堵點,變“民聲數(shù)據(jù)”為“民生數(shù)據(jù)”。積極推進數(shù)據(jù)可視化分析,按月度、年度直觀呈現(xiàn)受理量變化、渠道占比、熱點領(lǐng)域、區(qū)域分布、辦理時效等,研判發(fā)展趨勢,發(fā)布預(yù)警信息,為科學(xué)決策提供實時、直觀、全面的數(shù)據(jù)支撐。

加強與熱線平臺技術(shù)運營方工作對接，穩(wěn)步推進數(shù)據(jù)信息平臺監(jiān)測調(diào)度系統(tǒng)及設(shè)施建設(shè)，實時調(diào)度工單辦理，設(shè)立熱線數(shù)據(jù)分析崗，充分發(fā)揮12345熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，及時研判熱線辦理量質(zhì)走勢,及時反映群眾訴求熱點，為市委、市政府科學(xué)決策提供參考。

市政府辦公室、電信池州分公司

持續(xù)推進

8

優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用。以周報、月報、季報、年報、專報等為載體,梳理群眾和企業(yè)訴求,對集中反應(yīng)的熱點重點難點問題,精準(zhǔn)分析研判,提出專項治理建議。采取“每月一題”形式專題研討、集中攻堅，舉一反三、以點帶面,從“辦好一件事”到“辦好一類事”,從“接訴即辦”到“未訴先辦”。發(fā)揮數(shù)據(jù)輔政作用,助力各地各部門做好政策“架構(gòu)師”,提升社會治理能力和水平。

持續(xù)做好熱線辦理重點、難點、熱點問題梳理匯總，定期編發(fā)《熱線工作周報》、月通報、季度通報、半年通報、年度通報，不定期編發(fā)《群眾訴求熱點動態(tài)》，分析研判相關(guān)問題，提出合理化建議，及時呈報市委、市政府。針對群眾訴求熱點，加強分析研判，建立專題會議制度，提請市政府分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系秘書長召開專題會議研究，推動從“辦好一件事”到“辦好一類事”轉(zhuǎn)變。

市政府辦公室

立即落實

持續(xù)推進

9

強化數(shù)據(jù)安全。重點做好 12345 熱線涉及個人隱私、商業(yè)秘密數(shù)據(jù)脫敏工作,明確不同層級工作人員 12345 熱線平臺使用權(quán)限,關(guān)鍵技術(shù)崗位須簽訂保密協(xié)議,規(guī)避因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿情風(fēng)險,為 12345 熱線發(fā)揮深化調(diào)查研究平臺作用做保障。

嚴(yán)格落實《保密法》等法律法規(guī)要求，與電信池州分公司簽訂保密協(xié)議，涉及熱線工作的所有人員全部簽訂保密承諾書，加強熱線數(shù)據(jù)安全專題培訓(xùn)，強化話務(wù)員保密教育，做到熱線數(shù)據(jù)不泄露、不外傳。實行熱線平臺賬號分級管理，督辦（管理員）、受理（普通賬號）、話務(wù)（普通賬號）屬一級權(quán)限，縣區(qū)和市直部門屬二級權(quán)限，縣區(qū)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門二級機構(gòu)屬三級權(quán)限。繼續(xù)加大與熱線平臺技術(shù)營運方的溝通對接工作，完善平臺賬號權(quán)限劃分，實現(xiàn)“專人專號”“一人一號”。

市政府辦公室、電信池州分公司

立即落實

持續(xù)推進

（四）功能提升專項行動

10

強化集約共享。鞏固以省級熱線為協(xié)調(diào)調(diào)度樞紐、市級熱線為接聽主力、熱線分中心為專業(yè)補充的全省 12345 熱線工作體系。2023年12月31日前,對完成歸并但仍保留話務(wù)坐席的熱線號碼，不具備“7×24小時”人工服務(wù)能力或人工接通率低于60%的雙號并行、設(shè)分中心熱線，保留號碼，將話務(wù)坐席并入12345 統(tǒng)一管理。推到縣級熱線平臺整合遷移至市級平臺,逐步實現(xiàn)統(tǒng)一受理,構(gòu)建層級精簡、扁平化管理的協(xié)同工作生態(tài)。推進省市共享熱線知識庫,依托省市縣三級政府門戶網(wǎng)站開放知識庫。

全面落實省定任務(wù)要求，健全以市12345熱線為主力、以市長信箱、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、皖事通APP網(wǎng)友留言等為補充的“五位一體”市12345熱線平臺體系。對照省知識庫建設(shè)有關(guān)要求，及時組織各地各有關(guān)部門整理、審核、上傳知識庫，確保全年上傳量和上傳率符合省定目標(biāo)。市數(shù)據(jù)資源局和各縣區(qū)政府、管委會負(fù)責(zé)及時打通市、縣政府門戶網(wǎng)站知識庫共享端口，第一時間將平臺知識庫推送至市、縣政府門戶網(wǎng)站。

市政府辦公室、電信池州分公司，市數(shù)據(jù)資源局和各縣區(qū)政府、管委會

立即落實

持續(xù)推進

11

推廣智慧應(yīng)用。探索智能工單、音文互譯、智能判重功能。加強智能化客服系統(tǒng)建設(shè)，遇突發(fā)情況話務(wù)量激增、人工服務(wù)無法有效滿足需求時，智能化客服系統(tǒng)對高頻問題進行自動解答，并引導(dǎo)群眾和企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映訴求。注重智慧質(zhì)檢運用，分場景設(shè)計答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范話術(shù)服務(wù)，對人工客服實行全量監(jiān)測、實時提醒、及時矯正。加快建立智慧監(jiān)察系統(tǒng)，實時監(jiān)控工單辦理過程，流轉(zhuǎn)時間長、環(huán)節(jié)多、群眾評價不滿意等，亮燈提醒、自動考評，力爭2022年底前實現(xiàn)省域全覆蓋。

學(xué)習(xí)借鑒合肥、六安、蕪湖等市做法，會同市數(shù)據(jù)資源局對接熱線平臺技術(shù)運營方，積極探索在市熱線平臺系統(tǒng)中嵌入智能客服、音文互譯、智能判重、錯別字檢索等智能應(yīng)用。加強對接熱線平臺技術(shù)運營方，探索引入智慧監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)對熱線工單流程、辦理環(huán)節(jié)以及群眾滿意度的實時監(jiān)控，并通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)自動考評。

市政府辦公室、市數(shù)據(jù)資源局

持續(xù)推進

（五）機制優(yōu)化專項行動

12

受理。采取“屬地首接”方式，由市級熱線接聽群眾和企業(yè)訴求,涉及省政府部門職能、群眾要求轉(zhuǎn)省 12345 熱線的應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。推廣“接交一體化”受理模式,提升話術(shù)和工單質(zhì)量,除即時答復(fù)咨詢類事項,受理中心須當(dāng)天轉(zhuǎn)辦群眾訴求工單,辦理單位在 1 個工作日內(nèi)簽收。對不予受理的事項,統(tǒng)一電話和網(wǎng)絡(luò)渠道答復(fù)口徑,并告知不予受理的政策依據(jù)。

全面落實省定任務(wù)要求，對省、市平臺工單第一時間轉(zhuǎn)辦，實時短信提醒承辦單位當(dāng)天簽收并報單位主要負(fù)責(zé)同志批辦，按咨詢類2個工作日、非咨詢類5個工作日要求報送辦理結(jié)果。對群眾要求轉(zhuǎn)接省熱線的實行應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)；對不屬于熱線受理范圍的事項，統(tǒng)一答復(fù)口徑，并告知來電人、留言人反映或解決問題的渠道，做好解釋引導(dǎo)工作。采取請進來和走出去相結(jié)合的辦法，多形式加強話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高話務(wù)員話術(shù)和工單記錄質(zhì)量。

市政府辦公室，各縣區(qū)政府、管委會和市政府有關(guān)部門、電信池州分公司

立即落實持續(xù)推進

13

交辦。省級交辦件實行三級分類,一類件為重點工單,需經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)同志審閱;二類件為普通工單,需經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)同志審閱;三類件為咨詢類工單,需經(jīng)單位辦公室主任審閱。市級結(jié)合實際情況,采取分級辦理機制。辦理工作實行首接負(fù)責(zé)制,首接單位應(yīng)主動辦理、不得推諉。對涉及多部門職責(zé)范圍疑難事項,熱線主管機構(gòu)啟動部門會商機制,會商無果且群眾關(guān)注度高的事項,報主管部門主要負(fù)責(zé)同志專題研究。

全面落實省定任務(wù)要求，參照合肥市做法，實行工單實時交辦、7×24小時交辦，確?！胺值每臁?。嚴(yán)格執(zhí)行省辦件分級審簽機制，進一步完善市12345熱線平臺工單分類辦理工作機制，工單辦理實行首接負(fù)責(zé)制，對涉及職責(zé)不清、職責(zé)交叉等疑難事項，建立部門會商機制，邀請相關(guān)承辦單位到現(xiàn)場核查開展會商研究，確定責(zé)任單位。

市政府辦公室，各縣區(qū)政府、管委會和市政府有關(guān)部門

立即落實持續(xù)推進

14

辦理。聚焦辦理措施空洞“虛作為”、辦理超時“慢作為”、紙上銷號“假作為”等情況,建立問題清單、明確完成時限、堅持閉環(huán)管理、采取對賬銷號。完善與紀(jì)委監(jiān)委有效聯(lián)動,對群眾和企業(yè)集中反映的熱點難點問題推拖虛繞、解決不徹底、評價不滿意的,及時通報、嚴(yán)肅問責(zé),倒逼工單辦理落到實處。

嚴(yán)格落實“兩聯(lián)系、兩見面、一包?！睓C制，對省辦件和市平臺重點件視情提級辦理，第一時間呈報市領(lǐng)導(dǎo)批辦，辦理結(jié)果承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后上報。所有辦件回復(fù)嚴(yán)格按省、市要求統(tǒng)一格式上報。對存在推諉扯皮、超時限辦理、虛假回復(fù)等問題，第一時間形成清單，第一時間提醒承辦單位，建立工單辦理閉環(huán)機制。強化正向激勵，建立紅黑榜典型案例制度，引導(dǎo)提升辦理質(zhì)效。建立與市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)動機制，及時收集熱線辦理過程中存在的“虛作為”、慢作為”、“假作為”等問題線索，報請市紀(jì)委監(jiān)委處理。

市政府辦公室，各縣區(qū)政府、管委會和市政府有關(guān)部門

立即落實

持續(xù)推進

15

督辦。對群眾和企業(yè)反映事項,省市兩級熱線開展線上和現(xiàn)場督辦,做到在基層一線發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾;二次評價不滿意、30 日以上未辦結(jié)的,納入省市兩級重點督辦庫,選擇其中有代表性的進行掛牌督辦。同時,借助人大、政協(xié)、媒體等監(jiān)督力量,推動解決群眾身邊急難愁盼問題。

建立電話督辦、網(wǎng)絡(luò)督辦和現(xiàn)場督辦等多種形式的督辦機制。對省辦件和市平臺重點件一次評價不滿意件，原則上全部開展現(xiàn)場督辦。對二次評價不滿意、30日以上未辦結(jié)的，納入對重點督辦庫，并作為年度考核依據(jù)予以扣分。借助人大、政協(xié)、媒體等監(jiān)督力量，不定期邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者對工單辦理開展實地察看、參與監(jiān)督，推動群眾訴求更快更好解決。

市人大常委會辦公室、市政府辦公室、市政協(xié)辦公室、市委宣傳部、市傳媒中心

立即落實

持續(xù)推進

16

評價。建立完善以接訴響應(yīng)率、問題解決率、群眾和企業(yè)滿意率為核心指標(biāo)的綜合評價體系,開展熱線服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果“好差評”。12345 熱線電話應(yīng)開通“好差評”提示功能,電話掛斷前提示訴求人通過電話按鍵方式對服務(wù)進行評價;智能回訪或短信回復(fù)辦理結(jié)果,提醒群眾開展?jié)M意度評價;對群眾評價不滿意件原則上做到電話回訪,一次評價不滿意的須二次辦理,二次及多次評價不滿意的重點督辦。訴求人在網(wǎng)絡(luò)渠道辦結(jié)事項后,網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)推送評價頁面,提醒訴求人對辦理結(jié)果進行評價。

全面落實省定任務(wù)要求，開通市12345熱線電話“好差評”提示功能，通話結(jié)束前話務(wù)員提醒來電人通過按鍵方式對接聽服務(wù)進行評價。對群眾來電反映事項采取電話或短信回訪，網(wǎng)絡(luò)渠道反映事項辦理結(jié)果通過原渠道回復(fù)留言人。

市政府辦公室、市數(shù)據(jù)資源局、電信池州分公司

2022年9月30日前

（六）隊伍建設(shè)專項行動

17

管理隊伍建設(shè)。在各級明確熱線管理機構(gòu)的基礎(chǔ)上,配齊配強熱線管理人員,明確責(zé)任分工,優(yōu)化工作流程,提升業(yè)務(wù)能力;省市兩級熱線管理機構(gòu)每年組織開展不少于一次業(yè)務(wù)“大練兵”活動,對年度考核先進單位和個人予以通報,形成比學(xué)趕超氛圍。

完善市熱線中心機構(gòu)人員配備，明確人員分工，實行定人定崗定責(zé)，并不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升各項業(yè)務(wù)能力。每年至少開展一次全市熱線工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨“大練兵”活動，組織各縣區(qū)政府、管委會和市政府有關(guān)部門熱線辦理人員參加。每年對熱線辦理工作開展年度考核，通報表揚熱線辦理先進單位和先進個人。

市政府辦公室，各縣區(qū)政府、管委會和市政府有關(guān)部門

立即落實

持續(xù)推進

18

受理隊伍建設(shè)。優(yōu)化話務(wù)、質(zhì)檢、督辦、回訪、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)受理等人員結(jié)構(gòu),對不同崗位專業(yè)人員提出差異化人崗適配要求,注重提升專業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力,構(gòu)建高素質(zhì)、專業(yè)化的受理隊伍,做到以事業(yè)留人。建立熱線話務(wù)員薪酬增長機制,暢通晉升通道,加大考核力度,表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵,不合格的末位淘汰,做到以待遇留人。發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,開展“青年文明號”、“三八紅旗手”等創(chuàng)建活動;關(guān)注話務(wù)員身心健康,積極開展心理疏導(dǎo)、紓解負(fù)面情緒,做到以感情留人。

設(shè)立話務(wù)、質(zhì)檢、督辦、回訪、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)受理等崗位，加強崗前培訓(xùn)，注重強化普通話、計算機文字錄入、較好文字綜合等素質(zhì)，確保接聽?wèi)B(tài)度熱情、工單記錄準(zhǔn)確、線上解答精準(zhǔn)。建立話務(wù)員“月度之星”和年度最美話務(wù)員評選機制，探索建立話務(wù)員薪酬增長和晉升機制，確保話務(wù)員隊伍穩(wěn)定。設(shè)立熱線心理減壓室，開展話務(wù)員心理疏導(dǎo)，加強話務(wù)員人文關(guān)懷。積極爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”等。

市政府辦公室、電信池州分公司

立即落實

持續(xù)推進

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辦理隊伍建設(shè)。各承辦單位選派政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識強的業(yè)務(wù)骨干,負(fù)責(zé)熱線辦理工作;優(yōu)化內(nèi)部辦理流程,聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié),嚴(yán)把辦理質(zhì)量,提升服務(wù)水平。在做好本級工作的同時,指導(dǎo)對口部門工單辦理工作,提高全系統(tǒng)熱線辦理質(zhì)量。

建立各承辦單位熱線聯(lián)絡(luò)員機制，進一步明確工作職責(zé)，選優(yōu)配強熱線經(jīng)辦人員，建立縣區(qū)、鎮(zhèn)街、村居和部門、科室、經(jīng)辦人三級責(zé)任體系。市級各承辦單位負(fù)責(zé)加強對縣區(qū)對口部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助各地及時研究解決群眾反映熱點事項。

各縣區(qū)政府、管委會，市政府有關(guān)部門

立即落實

持續(xù)推進