序號

工作任務及時限要求

牽頭

單位

責任單位

1

一、深化全市“一張網”建設

（一）持續(xù)升級政務服務門戶

加強市級網上政務服務平臺建設

2018年6月30日前，市級平臺做到縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）全覆蓋，政務服務事項全覆蓋。

平臺

建設組

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

2

優(yōu)化全省標準統(tǒng)一政務服務門戶，打造安徽政務服務一個APP

2018年6月30日前，升級優(yōu)化全市統(tǒng)一政務服務門戶，加強安徽政務服務APP池州分廳建設，與各地各部門完成自建移動應用對接，并拓展服務內容。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

3

政務服務事項全部納入平臺運行

2018年6月30日前，網上可辦事項達到90%。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

4

2018年12月31日前，政務服務事項“應上盡上、全程在線”。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

5

（二）加快政務服務管理平臺建設

應用統(tǒng)一的政務服務事項管理系統(tǒng)

持續(xù)規(guī)范目錄清單、實施清單、“3+2”清單管理，建立清單聯動機制。

業(yè)務

梳理組

市編辦

6

完善市級政務服務運行管理系統(tǒng)功能

2018年6月30日前，完成市政務服務運行管理系統(tǒng)與省平臺對接，并向基層延伸，推進跨區(qū)域、跨層級協(xié)同辦理。

平臺

建設組

市政務服務中心、市信息辦，各縣區(qū)政府

7

一、深化全市“一張網”建設

（三）完善技術支撐體系

優(yōu)化全省統(tǒng)一身份認證             

2018年6月30日前，簡化優(yōu)化統(tǒng)一認證系統(tǒng)注冊流程和功能；2018年9月30日前，完成與各地各部門的業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一認證對接。

平臺

建設組      

市信息辦，各縣區(qū)政府

8

開展統(tǒng)一認證線下窗口試點

2018年6月30日前，完成統(tǒng)一認證線下窗口試點。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心

9

完善市電子監(jiān)察系統(tǒng)功能和接口規(guī)范, 并實現大數據分析、視頻監(jiān)控、領導視窗等功能。

2018年6月30日前，完善市電子監(jiān)察系統(tǒng)，與省平臺實時交換監(jiān)察數據。

平臺

建設組

市信息辦，各縣區(qū)政府

10

加快推進各地各部門接入公共支付平臺

2018年6月30日前，做好收費業(yè)務和需求梳理等準備工作；2018年9月30日前，各地各部門接入公共支付平臺，實現線上線下一站式繳費。

平臺

建設組

市政務服務中心、市財政局，各縣區(qū)政府

11

全面推行快遞送達服務

2018年6月30日前，完成各市物流配套管理系統(tǒng)與第三方快遞物流平臺無縫對接，開展申請材料和辦事結果快遞服務。

平臺

建設組

市郵政管理局、市政務服務中心、市信息辦，各縣區(qū)政府

12

一、深化全市“一張網”建設

（四）優(yōu)化政務服務網門戶功能。

優(yōu)化門戶功能和網上互動渠道

2018年6月30日前，科學合理設置服務分類，完善平臺搜索、咨詢、查詢等功能 。

平臺

建設組

市信息辦，各縣區(qū)政府

13

優(yōu)化智能客服服務

2018年6月30日前，充實咨詢問答知識庫，優(yōu)化全天候智能客服服務。

平臺

建設組

市政務服務中心、市信息辦，各縣區(qū)政府

14

整合政民互動途徑

2018年12月31日前，逐步整合各地各部門政民互動途徑。

平臺

建設組

市有關單位，各縣區(qū)政府

15

推動“12345”熱線集成應用

2018年6月30日前，推動“12345”政務服務熱線與政務服務門戶和管理平臺集成。

平臺

建設組

市政府辦公室，各縣區(qū)政府

16

（五）推進線上線下融合發(fā)展

發(fā)揮政務服務中心基礎作用

建成新市政務服務大廳，納入人社、稅務、港航海事等辦事大廳業(yè)務，推進政務服務中心功能升級，充分發(fā)揮政務服務中心基礎作用，持續(xù)推動項目進窗口。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

17

加快實體大廳智能化升級改造

加快實體大廳改造升級和設備配套，統(tǒng)籌服務資源，實現線上線下無縫銜接、合一通辦。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

18

推進集中辦理、一站式辦結

深化行政許可權相對集中改革，有序推行審監(jiān)分離改革，持續(xù)推進政務服務事項和審批辦理職權全部進駐、授權到位，建立以窗口為主導的運行新機制。

業(yè)務

梳理組

市直關單位，各縣區(qū)政府

19

一、深化全市“一張網”建設

（五）推進線上線下融合發(fā)展

規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心建設

整合優(yōu)化公共服務和行政審批職責，打造“一門式辦理”、“一站式服務”綜合服務平臺。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

20

完善鄉(xiāng)村便民服務體系

村莊建立網上服務站點，推行代辦服務，健全自助服務功能。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

21

二、加快網上政務服務平臺應用

（一）鞏固提升事項清單標準化建設

編制政務服務事項目錄清單

2018年3月10日前，梳理完成縣、鄉(xiāng)公共服務事項和村級為民服務事項，建立統(tǒng)一的縣、鄉(xiāng)、村公共服務事項目錄清單，報省政府統(tǒng)籌。      

業(yè)務

梳理組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

22

2018年3月31日前，梳理市、縣、鄉(xiāng)其他依申請類權力事項，形成市級以下其他依申請類權力事項目錄清單，報省政府統(tǒng)籌。

業(yè)務

梳理組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

23

2018年6月15日前，根據全省統(tǒng)籌的政務服務事項目錄清單，全面梳理匯總我市政務服務事項目錄清單，并按程序報政府審定后發(fā)文。

業(yè)務

梳理組

市編辦、市法制辦等市直相關單位，各縣區(qū)政府

24

二、加快網上政務服務平臺應用

（一）鞏固提升事項清單標準化建設

梳理政務服務事項實施清單

2018年6月30日前，梳理公布市、縣、鄉(xiāng)、村政務服務事項實施清單。

業(yè)務

梳理組

市直有關單位，各縣區(qū)政府 

25

公布政務服務事 項辦事指南

2018年6月30日前，與網上政務服務平臺同步同源發(fā)布市、縣、鄉(xiāng)、村政務服務事項辦事指南。

業(yè)務

梳理組

市政務服務中心、市編辦、市法制辦等市直有關單位，各縣區(qū)政府

26

（二）建立清單動態(tài)管理機制

動態(tài)完善省級“3+2”清單，全省政務服務事項目錄清單、實施清單

按照“誰編制、誰維護”原則建立清單動態(tài)管理機制。

業(yè)務

梳理組

市編辦、市法制辦、市政務服務中心等相關部門，各縣區(qū)政府

27

持續(xù)動態(tài)完善市級政府權責清單、兩個新型服務清單，以及政務服務事項目錄清單、實施清單。

業(yè)務

梳理組

市編辦、市法制辦、市政務服務中心等相關部門，各縣區(qū)政府

28

持續(xù)加大對縣區(qū)指導力度，同步推進縣區(qū)鄉(xiāng)清單的動態(tài)調整。

業(yè)務

梳理組

市編辦、市法制辦、市政務服務中心等相關部門，各縣區(qū)政府

29

（三）準確公開辦事服務信息

完善細化辦事指南

持續(xù)動態(tài)完善辦事指南內容，為企業(yè)和群眾提供準確清晰全面的辦事指引。

業(yè)務

梳理組

市編辦、市法制辦、市政務服務中心等相關部門，各縣區(qū)政府

30

二、加快網上政務服務平臺應用

（四）不斷拓展網上可辦事項

推進政務服務事項網上辦理

2018年12月31日前，各級政務服務事項做到一網通辦、全程留痕，與企業(yè)生產經營和人民生活密切相關的事項，逐步實現“應上盡上、全程在線”。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

31

推進政務服務事項全程網辦

2018年12月31日前，推進熱門服務匯聚到政務服務網，實現網上查詢、網上辦理。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

32

三、簡化優(yōu)化服務流程

（一）優(yōu)化網上辦理流程

再造網上辦理流程

重點推動業(yè)務量大、群眾辦事頻密、來回跑次數多服務事項的流程再造。

業(yè)務

梳理組

市政務服務中心、市編辦、市法制辦等市直有關單位，各縣區(qū)政府

33

規(guī)范網上辦事材料管理

推進辦事材料目錄化、標準化、電子化、共享化。

業(yè)務

梳理組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

34

壓縮辦理期限

持續(xù)提高辦事效率，繼續(xù)推進“13550”行動，讓企業(yè)和群眾在最短時間內辦成事、辦好事。

業(yè)務

梳理組

市政務服務中心、市編辦、市法制辦等市直有關單位，各縣區(qū)政府

35

提供多樣化、創(chuàng)新性便民服務

充分利用企業(yè)云平臺、第三方支付平臺、物流公司等，持續(xù)提供多樣化、創(chuàng)新性的便民服務。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

36

（二）深入開展“減證便民”行動

梳理清理各類證明

2018年12月30日前，完成群眾和企業(yè)辦事各類證明清理，精簡辦事材料。

市編辦

市直有關單位，各縣區(qū)政府

37

三、簡化優(yōu)化服務流程

（三）實施“最多跑一次”改革。

持續(xù)提升網上辦理深度

2018年12月30日前，二級以上、三級以上、四級事項占比不低于90%、70%、15%。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

38

建立網上預審制度

2018年4月30日前，各部門實施網上預審，并向申請人推送預審結果。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

39

實現窗口辦事“最多跑一次

2018年5月、7月、10月，分批推出“一次辦結”事項清單。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

40

（四）推行招商項目全程代辦

建成全程代辦系統(tǒng)

2018年6月30日前，建設完成網上政務服務平臺建設全程代辦審批子系統(tǒng)。

平臺

建設組

市政務服務中心、市信息辦

41

設立招商代辦機構

2018年6月30日前，各級政務服務中心和省級以上開發(fā)園區(qū)設立招商代辦中心（代辦窗口）。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，江南產業(yè)集中區(qū)管委會，各縣區(qū)政府，九華山風景區(qū)、開發(fā)區(qū)管委會

42

招商代辦業(yè)務上網

2018年7月31日前，招商代辦服務全程記錄、網上公開。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，江南產業(yè)集中區(qū)管委會，各縣區(qū)政府，九華山風景區(qū)、開發(fā)區(qū)管委會

43

（五）提供集成服務

推行基于場景式的辦事專題服務

2018年9月30日前，以群眾辦“一件事”為標準，梳理關聯政務服務業(yè)務流程和邏輯，提供集成服務。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

44

建設網上“中介超市”

2018年9月30日前，建設網上“中介超市”，梳理公布中介服務事項、服務機構、政策法規(guī)等，明確進駐規(guī)則、服務指南、選取規(guī)則及咨詢投訴渠道、方式。

業(yè)務

梳理組

市政務服務中心、市信息辦等市直有關單位，各縣區(qū)政府

45

（六）推進聯合辦理和跨地區(qū)業(yè)務辦理

推進聯合辦理

2018年6月30日前，設立綜合窗口，建立聯合辦理機制，構建網上并聯審批系統(tǒng)。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心、市信息辦，各縣區(qū)政府

46

2018年12月31日前，實行企業(yè)設立、投資項目、不動產登記等聯合辦理，實現“綜合受理、統(tǒng)一出件”。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

47

推進跨地區(qū)業(yè)務辦理

2018年6月30日前，建立跨區(qū)域業(yè)務辦理機制。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

48

2018年12月31日前，圍繞身份證異地辦理、醫(yī)保異地接續(xù)、跨區(qū)域市場準入協(xié)同等，推動跨地區(qū)遠程辦理。

綜合

協(xié)調組

市公安局、市人力資源社會保障局、市工商質監(jiān)局

49

三、簡化優(yōu)化服務流程

（七）推行“智慧+政務服務”

提供全程互動式政務服務

2018年6月30日前，借助智能語音技術，提供實時溝通、平等交互、流程可視的全程互動式政務服務。

平臺

建設組

市信息辦，各縣區(qū)政府

50

提高實名注冊效率

2018年6月30日前，利用生物特征認證、圖像識別等技術，提高實名認證、網上申報等便捷性。

平臺

建設組

市信息辦，各縣區(qū)政府

51

推行“智慧審批”

2018年12月31日前，拓展智慧審批部門和事項的范圍，運用大數據和人工智能技術，開展“秒辦”“秒批”服務。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

52

四、推進信息資源整合交換

（一）加大政務信息系統(tǒng)整合力度

清理“僵尸”信息系統(tǒng)

2018年6月30日前，完成“僵尸”信息系統(tǒng)清理工作。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

53

整合分散的、獨立的政務信息系統(tǒng)

2018年6月30日前，各地各部門分散獨立的政務信息系統(tǒng)整合為一個互聯互通、業(yè)務協(xié)同、信息共享的“大系統(tǒng)”。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

54

政務信息系統(tǒng)審計

市審計局

市直有關單位，各縣區(qū)政府

55

加快自建業(yè)務系統(tǒng)對接和辦件信息交換                 

2018年6月30日前，各部門自建業(yè)務系統(tǒng)與本級政務服務管理平臺互聯互通，辦件全流程信息實現實時交換。

平臺

建設組

市國土資源局、市住房城鄉(xiāng)建委、市人力資源社會保障局、市民政局、市公積金中心等有關單位，各縣區(qū)政府

56

（二）構建政務信息資源共享交換體系

開展政務信息資源調查，編制政務信息資源目錄

2018年4月30日前，完成市級政務信息資源調查。

平臺

建設組

市信息辦，各縣區(qū)政府

57

2018年6月30日前，編制完成市級政務信息資源目錄。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

58

建立政務信息資源共享長效機制

2018年6月30日前，完善政務信息資源共享管理制度，制定共享管理實施細則，解決電子印章、電子簽名、電子文書等制度設計問題。

綜合

協(xié)調組

市信息辦、市法制辦

59

建成并對接數據交換平臺

2018年6月30日前，建成市數據交換系統(tǒng)，基礎數據庫，并與省政務信息資源共享交換平臺完成對接聯通。

平臺建設組

市信息辦，各縣區(qū)政府

60

擴大信息共享范圍

2018年12月31日前，推進平臺業(yè)務信息共享應用，并逐步擴大信息共享范圍，優(yōu)化便捷共享查詢方式。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

61

四、推進信息資源整合交換

（三）強化電子證照管理系統(tǒng)建設應用

建成全市電子證照管理系統(tǒng)

2018年6月30日前，建成市電子證照管理系統(tǒng)，并互聯互通。

平臺

建設組

市信息辦

62

梳理電子證照目錄

2018年6月20日前，編制完成市本級電子證照目錄。

平臺

建設組

市直有關單位

63

2018年9月20日前，編制完成縣、鄉(xiāng)電子證照目錄。

平臺

建設組

各縣區(qū)政府

64

制定電子證照相關辦法和規(guī)范

2018年7月30日前，落實《安徽省電子證照管理系統(tǒng)使用辦法》和相關標準規(guī)范。

平臺

建設組

市信息辦

65

對接電子證照管理系統(tǒng)

2018年6月30日前，各業(yè)務辦理系統(tǒng)與電子證照管理系統(tǒng)對接聯通，新增電子證照與紙質證照同步簽發(fā)。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

66

存量證照入庫

2018年12月31日前，持續(xù)推進各地各部門存量證照信息電子制證和入庫，實現跨市、跨部門證照調用、驗證。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

67

（四）加強數據資源開發(fā)應用

加強數據資源開發(fā)應用

開展政務服務數據融合分析研究、深度挖掘利用，及時了解和預判公眾辦事需求，探索個性化精準推送服務。

平臺

建設組

市政務服務中心、市信息辦，各縣區(qū)政府

68

五、完善基礎設施和制度體系

（一）完善基礎保障設施

建設市級政務云平臺

2018年6月30日前，升級改造市級政務外網城域網和市到縣政務外網骨干網。

平臺

建設組

市信息辦

69

升級改造電子政務外網

2018年6月30日前，升級改造縣級政務外網城域網，完成縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務外網接入。

平臺

建設組

各縣區(qū)政府

70

（二）推進配套制度建設

建立項目管理制度

2018年6月30日前，建立政務信息化項目立項、投資、審批、建設、驗收源頭管控制度，避免重復建設。

市政府

辦公室

市發(fā)展改革委、市財政局，各縣區(qū)政府

71

五、完善基礎設施和制度體系

（二）推進配套制度建設

健全法規(guī)、規(guī)章

貫徹實施《安徽省互聯網政務服務辦法》《安徽政務服務網運行管理辦法》。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

72

落實統(tǒng)一認證、電子文件、電子簽章等配套辦法，制訂平臺安全管理制度、應急預案、保密審查制度。

綜合

協(xié)調組

市信息辦、市法制辦

73

提升制度化水平

及時總結形成制度性成果，整改各類問題。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心、市信息辦、市編辦、市法制辦

74

（三）提高網絡信息安全防護

健全安全保障體系

2018年12月31日前，落實信息安全等級保護三級、國家保密和密碼管理以及關鍵信息基礎設施保護的有關要求，建設市電子政務災備中心，加強數據恢復保護和容災備份服務。

平臺

建設組

市信息辦

75

六、堅持和完善工作體制機制

（一）加強組織領導

堅持領導體制

繼續(xù)堅持“一把手”負責制。

市政府

辦公室

市直有關單位，各縣區(qū)政府

76

強化工作機制和運行機制

強化市政府辦公室牽頭抓總、市信息辦主管建設、市編辦負責清單編制、市政務服務中心負責運行的工作機制。各縣、區(qū)政府辦公室牽頭抓總，強化統(tǒng)一監(jiān)督管理，完善責任分工協(xié)調機制。

市政府

辦公室

市編辦、市信息辦、市政務服務中心等市直有關單位，各縣區(qū)政府

77

建立健全全過程、高效率、可核實的落實機制，形成完整閉合的責任鏈條。加強工作協(xié)調調度，確保工作不松勁。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

78

加強經費保障

加大財政支持，提供經費保障。

綜合

協(xié)調組

市財政局，各縣區(qū)政府

79

（二）加強督查考核

加強督查

列入重點督查事項，組織開展集中督查，加大對薄弱地區(qū)、部門工作督促指導力度。

綜合

協(xié)調組

市政府督辦室，各縣區(qū)政府

80

嚴格考核

完善“互聯網+政務服務”工作政府目標管理績效考核，加大考核權重。

綜合

協(xié)調組

市政府辦督辦室

81

探索第三方評估

探索建立第三方評估機制。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心等市直有關單位，各縣區(qū)政府

82

六、堅持和完善工作體制機制

（二）加強督查考核

強化正向激勵機制和監(jiān)督問責

推動簡政放權、職能轉變、流程再造和服務創(chuàng)新，推進“群眾辦事不求人”改革。

綜合

協(xié)調組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

83

宣傳推廣復制綜合評價高、實際效果好的做法，按照有關規(guī)定予以表彰、獎勵；對不作為、亂作為、慢作為的依法依規(guī)進行問責。

綜合

協(xié)調組

市政府辦公室，各縣區(qū)政府

84

（三）加強機構隊伍建設

加強機構建設

理順各級平臺運行監(jiān)管職能，加強機構建設，強化平臺運行支撐保障。

市政府

辦公室

市政務服務中心，各縣區(qū)政府

85

加強隊伍建設

把“互聯網+政務服務”工作納入干部教育培訓內容體系，制定并實施培訓計劃；分級組織開展政務服務工作人員業(yè)務培訓和研討交流。

市政府

辦公室

市人力資源社會保障局、市政務服務中心，各縣區(qū)政府

86

（四）加強宣傳推廣

加大宣傳力度

引入第三方服務團隊，創(chuàng)新宣傳、推廣方式，提提升社會認知度、認同感和參與度。

平臺

建設組

市直有關單位，各縣區(qū)政府

87

提升用戶體驗

2018年6月30日前，建立企業(yè)和群眾咨詢、感知、投訴、評價收集機制，健全統(tǒng)一歸集、分辦交辦及時改進、評價反饋用戶需求辦理機制。

綜合

協(xié)調組

市政務服務中心等市直有關單位，各縣區(qū)政府