池州市城市公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

1、嚴格遵守交通規(guī)范和公司規(guī)章制度，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)。

2、按時營運，準點發(fā)車，規(guī)范?？?，做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，遇積水或積雪時注意避讓行人。

3、行車中保持注意力集中，嚴禁吸煙、與人閑談、打手機，確保安全行車。

4、文明用語，規(guī)范報站，不說忌語和粗話。主動為老、弱、病、殘等特殊乘客提供特別照顧。

5、禮貌監(jiān)督乘客投幣、刷卡或出示證件，同時留意假幣、殘幣。

6、掌握所有線路走向，耐心解答乘客詢問，做到有問必答。

7、發(fā)車前、到達終點后認真觀察車廂內(nèi)是否有易燃、易爆及危險品。

8、保持車廂內(nèi)外整潔，無明顯污漬，上崗證等證件擺放整齊。

9、車輛因故障不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，并將乘客帶至同路線后續(xù)車輛；后續(xù)車輛應(yīng)積極協(xié)助換乘。

        10、每天檢查車內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施、GPS、車載監(jiān)控、車載電視、刷卡機、座椅、扶手、車廂廣告等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。