服務(wù)有溫度 辦事有速度

  如何避免企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”？2024年以來(lái)，青陽(yáng)縣以綜合窗口改革為抓手，著力打造“青松辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的“速度”與“溫度”。
  將原本分散在27個(gè)部門(mén)的972項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部納入通辦類(lèi)綜合窗口無(wú)差別受理；企業(yè)登記、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，通過(guò)3個(gè)主題類(lèi)綜合窗口實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)聯(lián)辦；稅務(wù)、公安、社保、醫(yī)保、公積金、婚姻登記等審批服務(wù)，水電氣等民生業(yè)務(wù)、長(zhǎng)三角跨省通辦等特色服務(wù)，在6個(gè)行業(yè)類(lèi)窗口和3個(gè)民生專(zhuān)窗形成閉環(huán)… …
  去年以來(lái)，青陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心積極整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)資源，依托“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的創(chuàng)新模式，將原本分散在不同部門(mén)、不同地點(diǎn)的審批服務(wù)事項(xiàng)集中到一起，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”。數(shù)據(jù)顯示，改革后企業(yè)開(kāi)辦全流程壓縮至1個(gè)工作日，群眾平均跑動(dòng)次數(shù)從8.47次銳減至0.63次。
  “只需登錄一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、提交一次材料，十幾分鐘就能操作好?！苯?，青陽(yáng)邦鎂新能源技術(shù)有限公司辦事專(zhuān)員方琪在辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，對(duì)青陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率連連稱(chēng)贊，“不僅有專(zhuān)門(mén)的工作人員全程‘引導(dǎo)辦’，后續(xù)證照還可通過(guò)免費(fèi)快遞直接送達(dá)，真的省力又省心！”
  “改革后，政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口總數(shù)減少20%，但群眾等待時(shí)長(zhǎng)降低30%以上。市民在任一綜合窗口提交材料后，系統(tǒng)推送至各審批部門(mén)，工作人員實(shí)時(shí)跟蹤，限時(shí)辦理?！鼻嚓?yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)科科長(zhǎng)汪艷介紹道。
  從以往的“一事跑多窗”，到如今的“ 一窗辦多事”，青陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)通過(guò)綜合窗口改革，跑出了標(biāo)準(zhǔn)化流程的“加速度”。
  胡偉在青陽(yáng)縣城新開(kāi)了一家美容店，這段時(shí)間，他忙得不可開(kāi)交，“多虧青陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心的高效服務(wù)，讓我們趕在消費(fèi)旺季前順利上線(xiàn)抖音團(tuán)購(gòu)！”
  原來(lái)，這家剛完成裝修的新店，在申辦《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》一時(shí)犯了難。于是，胡偉撥通了青陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口電話(huà)，“工作人員很熱心，得知我著急辦證開(kāi)業(yè)，不僅詳細(xì)告知了材料清單，還主動(dòng)提供‘遠(yuǎn)程辦+幫代辦’組合服務(wù)?！痹诰W(wǎng)上提交材料不到2小時(shí)，胡偉就拿到了電子許可證，抖音團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品同步上線(xiàn)，為搶占“五一”消費(fèi)市場(chǎng)贏(yíng)得了先機(jī)。
  方琪體驗(yàn)的“引導(dǎo)辦”服務(wù)以及胡偉享受的“遠(yuǎn)程辦”“幫代辦”服務(wù)，均是青陽(yáng)縣創(chuàng)新推出的“青松辦”政務(wù)服務(wù)品牌的具體實(shí)踐?！拔覀兂掷m(xù)擦亮‘青松辦’政務(wù)服務(wù)品牌，通過(guò)‘引導(dǎo)辦、陪同辦、幫代辦、上門(mén)辦、遠(yuǎn)程辦、兜底辦’模式，為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、特色化、差異化服務(wù)?！鼻嚓?yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心副主任張道宏告訴記者，截至目前，全縣已開(kāi)展精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù)4.52萬(wàn)余人次，陪同服務(wù)774人次，幫代辦452件，上門(mén)辦139件，遠(yuǎn)程幫辦12725件，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。
  從綜合窗口改革到打造“青松辦”政務(wù)服務(wù)品牌，去年以來(lái)，青陽(yáng)縣持續(xù)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)長(zhǎng)三角先進(jìn)地區(qū)，扎實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，全縣上線(xiàn)30個(gè)“高效辦成一件事”主題服務(wù)，辦理總時(shí)限從34.75天壓縮至9.83天。
  “我們要讓‘滬蘇浙能干的事，青陽(yáng)同樣能干好’！”青陽(yáng)縣營(yíng)商環(huán)境辦專(zhuān)職副主任施阮盼表示，今后將以企業(yè)需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，堅(jiān)持開(kāi)展“局長(zhǎng)、科長(zhǎng)走流程”等一系列特色活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)“ 高效辦成一件事”集成服務(wù)，擦亮“青”力服務(wù)營(yíng)商環(huán)境品牌，為青陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。