為進(jìn)一步健全“民聲呼應(yīng)”體系，提升基層治理水平，池州市貴池區(qū)多措并舉，多點(diǎn)發(fā)力，推動12345熱線等社情民意訴求辦理工作提質(zhì)增效，著力打造“貴”在有你·“池”速為民的社情民意服務(wù)品牌。

搭平臺，拓渠道。2024年5月份，貴池區(qū)在全省率先推出改革舉措，將“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺留言、人民網(wǎng)留言、“12345”熱線、區(qū)長信箱等各類平臺訴求辦理以及民聲呼應(yīng)工作劃轉(zhuǎn)至區(qū)委社會工作部牽頭辦理，設(shè)立區(qū)社情民意信息中心，負(fù)責(zé)全區(qū)社情民意和社會動態(tài)研判、各類問題訴求收集及數(shù)理分析及民聲呼應(yīng)有關(guān)工作，實現(xiàn)全區(qū)事項協(xié)調(diào)“大統(tǒng)攬”、訴求收集“大集聚”、平臺功能“大整合”，努力構(gòu)建覆蓋廣泛、形式靈活的線上渠道體系。

建機(jī)制，提質(zhì)效。建立“日提醒、周督辦、月分析、季通報、年考評”機(jī)制，聚焦解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)深化“馬上就辦、一辦到底”工作機(jī)制，堅持以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實舉措推動群眾訴求高效處置。關(guān)注民生熱點(diǎn)，編發(fā)《貴池社會工作》《貴池民聲呼應(yīng)》等載體，對刊載訴求事項閉環(huán)跟進(jìn)落實。今年以來，編發(fā)《貴池民聲呼應(yīng)》81期，建立臺賬訴求403個，已解決397個，辦理《池州民聲呼應(yīng)》涉區(qū)事項78件。刊發(fā)《貴池社會工作》社情民意專報8期，印發(fā)工作通報3期，核查回訪30余次。

促聯(lián)動，聚合力。堅持問題導(dǎo)向，以解決問題為根本目的，對涉及多部門、跨層級的疑難復(fù)雜事項，實行“信息中心+吹哨報到”制度，及時組織相關(guān)部門會商研判，提出解決舉措，形成辦理合力。扎實推進(jìn)高效辦成一件事，解決了一大批如道路建設(shè)、路燈管理、管網(wǎng)破損、小區(qū)改造、工資拖欠等民生領(lǐng)域的熱難點(diǎn)問題。通過“分級辦+協(xié)同辦+提級辦”，不斷推動基層治理力量聚合。

強(qiáng)督辦，重落實。對重復(fù)反映的未解決事項以及不滿意訴求事項，實行督辦系統(tǒng)督辦、電話督辦、現(xiàn)場督辦，持續(xù)進(jìn)行跟蹤問效。建立訴求分層分級辦理機(jī)制，實行簡單問題馬上辦、一般問題分級辦、重點(diǎn)問題核查辦、難點(diǎn)問題合力辦。結(jié)合熱線平臺質(zhì)效提升系統(tǒng)，建立“1+N”重點(diǎn)事項督導(dǎo)專班工作機(jī)制，實現(xiàn)重點(diǎn)事項現(xiàn)場核查全覆蓋。今年以來，共開展現(xiàn)場核查36次，有效推動一批難題解決。

抓源頭，促長效。不斷健全矛盾糾紛排查治理體系，堅持標(biāo)本兼治，強(qiáng)化源頭治理，將矛盾化解和源頭治理融合并進(jìn)，充分調(diào)動居民群眾和社會組織共商共建共治積極性，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員、物業(yè)組織、志愿服務(wù)組織、綜治中心、人民調(diào)解員等作用，推動矛盾化解在基層、在一線。針對群眾普遍反映的“一類”問題，綜合施策，靶向發(fā)力。通過強(qiáng)化源頭治理，從“一件事”推廣到“一類事”，力爭回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域，不斷提高基層治理精細(xì)化水平。

今年以來，貴池區(qū)高效辦理12345熱線等各類群眾訴求2.9萬件，群眾滿意率達(dá)到99.8%以上，平均辦結(jié)時長4個工作日，是踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動實踐。