“以前辦事要挨個窗口跑，很費時?，F(xiàn)在只需要在一個綜合窗口提交申請材料就辦好了，真是方便又快捷！”近日，市民汪先生在縣政務(wù)服務(wù)大廳社會事務(wù)綜合窗口體會到了綜合窗口改革帶來的便利和高效，發(fā)出了由衷感嘆。
  汪先生感受到的變化，源自縣政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建的“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。近年來，該中心以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境，大力推行綜合窗口改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能。今年6月，該中心印發(fā)《青陽縣政務(wù)服務(wù)中心深化綜合窗口改革實施方案》，在中心大廳優(yōu)化設(shè)立3個主題類綜合窗口、1個通辦類綜合窗口和6個行業(yè)類綜合窗口，推動政務(wù)服務(wù)綜合窗口規(guī)范整合，實現(xiàn)一窗通辦，為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)的全新體驗。
  該縣圍繞減窗口、優(yōu)流程、增質(zhì)效的改革要求，對進(jìn)駐縣政務(wù)大廳單設(shè)的部門窗口進(jìn)行整合，變“多口受理”為“一口受理”，實現(xiàn)群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。通辦類綜合窗口將縣級27個部門972個政務(wù)服務(wù)事項全部納入綜合窗口無差別受理，有效解決了部門窗口受理辦件不均衡問題。改革后，大廳窗口數(shù)減少了20%，群眾排隊等待時長減少30%以上，每個辦件都會跟蹤進(jìn)度、限時辦理。
  據(jù)統(tǒng)計，社會事務(wù)綜合窗口自運行以來，為企業(yè)、群眾辦理各類事項5100余件，單位窗口平均業(yè)務(wù)受理量提升近5倍，滿意率為100%。