“遇到矛盾，找小丁準(zhǔn)沒錯！”在青陽縣蓉城鎮(zhèn)富陽社區(qū)，這句話逐漸成為社區(qū)居民的共識。
  富陽社區(qū)地處青陽縣城老城區(qū)中心地段，經(jīng)濟(jì)活躍，人口較多，矛盾繁雜。2017年10月，26歲的丁豐辭去牙科護(hù)士的工作后，考入富陽社區(qū)從事人民調(diào)解工作。
  面對一個全新的工作領(lǐng)域，丁豐意識到：要想干好這份工作，成為一名優(yōu)秀的人民調(diào)解員，就必須努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識、掌握調(diào)解方法。
  2018年3月，居民張某反映鄰居夜間使用凍庫壓縮機(jī)，噪音太大影響其家人休息，雙方發(fā)生激烈爭吵，矛盾一觸即發(fā)。由于剛剛接觸到調(diào)解工作，丁豐就在同事參與調(diào)解時，細(xì)致觀察、虛心學(xué)習(xí)?！巴吕谩晨勘场椒ㄒ龑?dǎo)雙方換位思考，讓雙方穩(wěn)定情緒后，矛盾很快得到化解?！倍∝S告訴記者，這起糾紛的化解讓她對人民調(diào)解工作的意義有更深的理解。此后，她沉下心來，一邊學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)、研讀調(diào)解案例，豐富調(diào)解專業(yè)知識；一邊做好同事的“小跟班”，積極參與各種糾紛調(diào)解，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧。正是靠著堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，丁豐由“門外漢”逐漸成為調(diào)解糾紛的“行家里手”。
  富陽社區(qū)現(xiàn)有常住人口7820人，丁豐對每家的情況都了如指掌?！罢{(diào)解矛盾糾紛、防止矛盾激化，最關(guān)鍵的是要及早發(fā)現(xiàn)，及時調(diào)處?！倍∝S說。為此，丁豐經(jīng)常帶著“民情日記”走街串巷，了解鄰里關(guān)系變化，記錄他們生活所需，一旦發(fā)現(xiàn)有問題苗頭，就第一時間介入，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。一次，丁豐在走訪時發(fā)現(xiàn)丁奶奶情緒低落，沒了往日的熱情。耐心詢問下，她得知丁奶奶與老伴起了沖突，產(chǎn)生了悲觀的念頭。丁豐一邊安撫丁奶奶的情緒，一邊對雙方進(jìn)行入情入理的勸解，最終老夫妻重歸于好。
  “要熟悉轄區(qū)情況、與居民親近、擬定清晰的調(diào)解方案、以真誠化解矛盾、達(dá)成和睦的目的?！倍∝S介說，在工作實(shí)踐中，她總結(jié)提煉出“熟、親、明、誠、和”五字調(diào)解法，讓調(diào)解工作更有成效。不久前，轄區(qū)居民朱某騎電瓶車時撞傷了丁奶奶，兩家人多次協(xié)商未果。丁豐了解情況后，積極聯(lián)系社區(qū)法律顧問，讓專業(yè)人士給出專業(yè)的建議后，將雙方約至好鄰家調(diào)解室，針對雙方有爭議的賠償問題，通過講法律、擺道理等方式，化解了兩家人的矛盾。
  “小糾紛得不到及時妥善解決，有可能導(dǎo)致大沖突、帶來大麻煩。只要有矛盾糾紛，丁豐就第一時間進(jìn)行調(diào)解，今天解決不了就明天再去，直到把事情解決了才罷休。”在同事眼里，丁豐是一個有思想、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)恼{(diào)解員。
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，6年來，丁豐先后調(diào)解各類矛盾糾紛130余件，涉及婚姻、房屋租賃、拆遷安置等，讓社區(qū)鄰里之間更加和諧。近年來，丁豐先后榮獲蓉城鎮(zhèn)優(yōu)秀社區(qū)工作者、全國模范人民調(diào)解員、“池州好人”等稱號，她所在的富陽社區(qū)先后獲得安徽省民主法治示范社區(qū)、池州市法律進(jìn)社區(qū)示范點(diǎn)等榮譽(yù)。