第一條　省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言（主要指人民網(wǎng)、安徽省人民政府網(wǎng)網(wǎng)友給省長留言）辦理工作在省政府辦公廳領(lǐng)導(dǎo)下進行，省政府督查室牽頭負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦和定期會商工作。各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構(gòu)是辦理工作的責(zé)任主體，對辦理工作負責(zé)。 

第二條　各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構(gòu)要明確省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言專門辦理部門，落實專人負責(zé)，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，依法、規(guī)范及時、就地解決合理訴求。

第三條　省長信箱信件由省信訪局按照《安徽省信訪條例》規(guī)定，向各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構(gòu)轉(zhuǎn)送和交辦。省長熱線在工作日上班時間開通，由省政府總值班室值班人員接聽并認真填寫《省長熱線電話值班記錄》，根據(jù)來電內(nèi)容和性質(zhì)，分別采取直接電話答復(fù)、請來電人向有關(guān)單位咨詢、轉(zhuǎn)熱線電話網(wǎng)絡(luò)單位辦理、直接展開調(diào)查等方式辦理。網(wǎng)上留言涉及本地本單位的，以各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構(gòu)網(wǎng)上主動受理為主；對一些跨地區(qū)、跨部門，影響面大或群眾反映強烈的留言，由省政府督查室網(wǎng)上交辦。 

第四條　省長信箱、省長熱線、網(wǎng)上留言辦理工作，原則上15個工作日內(nèi)辦結(jié)。對一些政策性、敏感性、傾向性的重要問題，由省信訪局、省政府總值班室、省政府督查室提出擬辦意見，報省政府秘書長、分管副省長批示后轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理，承辦單位于10個工作日內(nèi)反饋，由省信訪局、省政府總值班室、省政府督查室按程序送審后，以承辦單位名義回復(fù)。承辦單位的回復(fù)意見，必須依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、通俗易懂、直接具體、統(tǒng)一規(guī)范，經(jīng)承辦單位主要負責(zé)同志審簽。省信訪局、省政府總值班室、省政府督查室每月編輯《省長信箱信件辦理情況》和信件目錄、《省長熱線》、《安徽政務(wù)督查（網(wǎng)友給省長留言辦理情況）》送省長、相關(guān)副省長閱知。 

第五條　省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作要嚴(yán)格遵守保密有關(guān)規(guī)定，對人民群眾要求保密的訴求事項及來信（電）人的姓名、電話、住址等個人信息進行保密，不得泄露、擴散可能對來信（電）人權(quán)益造成損害的內(nèi)容，不得將檢舉、控告類信件轉(zhuǎn)至被檢舉、控告單位和個人，不得泄露或傳播領(lǐng)導(dǎo)同志對有關(guān)信件的批示等。 

第六條　各市、省直管縣政府和省政府各部門、各直屬機構(gòu)要加強對辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作日受理、月督查、季通報、年總結(jié)等制度，完善承辦單位與黨委有關(guān)部門、信訪部門會商機制；加強對辦理進度的跟蹤督促，定期對辦理結(jié)果開展“回頭看”和組織現(xiàn)場督查。省政府辦公廳將不定期進行抽查，組織開展專項督查，每年底進行總結(jié)點評，并將辦理工作作為省政府目標(biāo)管理績效考核中工作落實指標(biāo)的一項內(nèi)容，努力做到辦理工作責(zé)任明晰、有序高效、群眾滿意。

本規(guī)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。